Política de Trocas e Devoluções Naskin: Processo Fácil e Seguro

Na Naskin, nossa prioridade é garantir sua satisfação total com cada peça adquirida. Para isso, oferecemos um processo de troca simples e transparente, caso o produto não tenha atendido às suas expectativas ou não tenha servido adequadamente. A seguir, explicamos tudo o que você precisa saber para realizar sua troca com facilidade.

Importância da Política de Trocas

Ter uma política clara e eficiente de trocas e devoluções é essencial para garantir a confiança do cliente e proporcionar uma experiência de compra segura. Além disso, respeitar os direitos do consumidor fortalece a relação entre a marca e seus clientes, promovendo fidelidade e transparência.

Prazos para Solicitar Troca

Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser enviado para devolução em até 10 dias corridos após a solicitação.

Esses prazos garantem rapidez e eficiência no atendimento, evitando transtornos para o cliente.

Condições para que a Troca Seja Aceita

Para que possamos realizar a troca, o produto deve atender às seguintes condições:

Sem sinais de uso: o produto não pode apresentar odores, manchas, ajustes ou qualquer alteração.
Etiqueta original: deve estar afixada na peça.
Embalagem original: o produto deve ser devolvido na embalagem em que foi recebido.
Produtos promocionais: podem ter condições específicas, informadas no momento da compra.

Essas condições são importantes para manter a qualidade das peças e garantir que outros clientes também recebam produtos em perfeito estado.

Passo a Passo para Solicitar Troca

Contato inicial: envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp pelo número 48 98493-4509, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Instruções de envio: nossa equipe encaminhará todas as orientações necessárias para o envio do produto.
Análise e escolha: após o recebimento e avaliação do produto, você poderá optar por:
Receber a mesma peça em outro tamanho ou cor, conforme disponibilidade em estoque.
Receber um vale-compra no valor do produto para usar em nosso site.

Esse processo garante que sua troca seja feita de forma rápida e personalizada.

Despesas de Envio

A primeira troca é totalmente por nossa conta, sem custo para você.
Trocas adicionais referentes ao mesmo pedido terão o custo de envio por conta do cliente.

Essa política visa oferecer flexibilidade e facilidade, ao mesmo tempo em que mantém o equilíbrio operacional da empresa.

Considerações Finais

Na Naskin, valorizamos a transparência e o respeito aos direitos do consumidor. Se em algum momento você tiver dúvidas ou precisar de suporte durante o processo de troca, nossa equipe está disponível para ajudar e garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Experiência do Cliente: Clientes que realizaram trocas conosco destacam a rapidez no atendimento e a facilidade do processo, o que reforça nosso compromisso com a satisfação total.

Para mais informações sobre direitos do consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que regulamenta essas práticas comerciais e protege seus direitos.